[筆記]互動設計的程序與工具

量化評估 Quantitative Measurement
  • 協助規劃設計的大方向和原則
  • 可用性評估
  • 描述社會現象,表達客觀事實、局外人觀點、破除迷思和偵測規則性

質化研究 Qualitative Research
  • 較主觀
  • 有助於深入瞭解使用者

問卷 Survey
避免
  • 太廣泛
  • 語意不清
  • 包含兩個以上的概念

焦點團體 Focus Group
  • 有效率,適合用來測試目標客戶群對於產品新造型或視覺設計的直接反應
  • 使適合參考
  • 以群體意見來主導設計的方式,稱之為 Design by Committee (委員會設計)
    • 太多人參與決策而最終產生一個平庸的設計決策(討論與妥協)
    • 駱駝是一群人設計出來的馬 A camel is a horse designed by a committee

面談 Interview
  • 面談類別
    • 利害關係人面談 Stakeholder Interview
      • 確認經費、時間的限制
      • 瞭解商業模式 BM
      • 技術能力與限制
      • 市場競爭力
      • 對使用者的了解
    • 專家面談 Subject Matter Expert Interview
    • 產品的使用者面談 User Interview
      • 對產品的態度、想法、使用方法和狀況、喜好、改進建議等...
    • 客戶面談 Customer Interview
      • 了解對採購產品的目的、用意、條件、流程和所期待的技術支援等...
  • 注意保持客觀態度,讓受訪者暢所欲言
  • 引導受訪者以敘述的方式描述狀況
  • 讓受訪者以說故事的方式陳述。比較容易深入瞭解使用者的真實狀態和發覺一些原先設定題目時並未想到的細節

情境調查 Contextual Inquiry
  • 場域獨特性,透過情境調查瞭解真實的使用環境和狀態
  • 情境調查後,最好可以和使用者交談,藉以釐清一些細節和原因
  • 瞭解使用者的最好方式

文化探測 Cultural Probe
  • 亦稱自主回報 Self-Reporting
  • 由受訪者的心理感受出發,讓設計師了解受訪者面對的困難或心理情況
  • 不限於文字敘述,照相、攝影,參與度越高越好

Summary
互動設計的三個基本要求
  • 確認利害關係人設定的要求和目標
  • 認識產品所要提供的服務和解決的問題
  • 瞭解使用者的典型、環境和需求

研究所得來的資料,有助於協助團隊成員拋棄已見、凝聚共識。
互動產品的成敗,通常不是取決於科學技術的優劣或美術設計的亮眼,而是在互動設計創意上的敏感和細膩度


看似感性、抽象的創意,卻紮根於理性的分析和研究。
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