[讀書筆記] About Face CH10. Optimizing for Intermediates 介於新手與老鳥之間的使用者


  • Optimizing for Intermediates介於新手與老鳥之間的使用者

對大多數的使用者而言,學習新的軟體成本是高的。但另一方面,對於已經熟悉軟體的老手而言,是不需要以新的使用者的模式來對待老手的。
設計原則:不要固定培訓的方式 Don’t weld on training wheels. 
答案在於,瞭解使用者掌握新的概念及任務。

永續的中間用戶 Perpetual Intermediates 
對大多數的使用者而言,既不是新手,也不是專家,是中間用戶。

要維持較高的專業水平有一定的難度,也意味著專家來去迅速,但初學者改變更快。
初學者和專家會隨著時間而傾向於成為中間用戶。

每個人都會在一段時間內作為一個初學者,但不會停留長時間。
人們不喜歡顯得不稱職,而新手,顧名思義,學習才能勝任。
相反,學習和提高是令人高興的,新手會很快成為中間用戶,或者選擇放棄。
我們傾向於使用者成為永久的中間用戶,因為新手雖然能很快進步成為中間用戶,他們很少能夠繼續成為專家。
使用產品的週期可能間隔了幾個月。當他們再度使用到產品時,雖然不是新手,但他們需要一些提示來喚醒記憶。
鑑於大多數的使用者都是中間用戶,我們如何設計出滿足他們的需求,但是不要冷落了初學者或專家?

活用使用者介面 Inflecting the Interface
一個良好的平衡的使用者界面,它不迎合初學者或專家,而是主要努力滿足中間的用戶。同時,它提供了一些機制,使得另外的兩個角色也是可以是有效使用。
我們可以經由變化靈活的流程實現。
以導覽為例,將常用的功能以最直接方便的位置呈現(工具、調色板),不常用,但重要的功能的就可收藏起來(選單)
數位相機是活用的一個很好的例子:最常用的功能,拍攝照片,由實體的按鈕來控制。較不常用的功能,如調整曝光,需要與選單或觸控螢幕相互作用。

付出相對的努力 Commensurate effort
為有價值的事情付出努力。
吸引使用者的眼球,無關技術是否容易(或困難)實現,在於實現使用者的目標。
如果用戶真正想要的東西,他會更加努力得到它。
只有當回報是值得的,使用者才會容忍應用程式的因為添加功能的複雜性。
產品的使用者介面不能過於複雜,而只為了完成簡單的結果。
但可以為了完成複雜的結果而複雜,但並不經常會需要。

漸進披露 Progressive disclosure
在逐步披露,進階或不經常使用的控件都被隱藏在一個不斷擴大面板中,它提供了一個小的擴展 / 隱藏觸發控制,作為給使用者的入口。
這種類型的設計對專家用戶有好處,因為觸發切換鍵通常是“粘”;也就是說,一旦展開,它就保持這樣。
這也給了中間用戶一個進入更高級的功能的簡單入口,但也允許它們在不使用時被整齊存放。
Adobe的Creative Suite工具善用逐步披露其工具選項面板。


組織活用 Organizing for inflection
在一般情況下,控制和顯示應該根據3個屬性來組織界面:使用頻率,混亂程度和風險暴露程度。
使用的頻率是指控制,函數,對象,或顯示如何經常使用的通常每日模式使用。                                                      
  • Frequency of use:使用的頻率
  • 是指控制、功能、物件,或顯示通常每日如何經常使用的模式。
  • 最常用的(每天多次)項目和工具時,應立即到達。
  • 不經常使用的項目,也許用一次或一天兩次,應不超過一個或兩個點擊。
  • 其他項目可以是兩個或三個點擊即可。
  • 如果對你的人物角色提供了實實在在的好處,即使很少使用的功能也不應該從產品中刪除,,但他們應該從日常的工作空間被刪除。                                                     
  • Degree of dislocation:混亂程度
  • 是指在界面或者文件 / 訊息處理的過程中,突然的變化量,而引起的特定的功能或命令的援引調用。
  • 一般來說是一個好主意,它是把這些類型的功能放在更深層的界面裡。
  • Degree of risk exposure:風險暴露程度
  • 風險暴露程度處理的功能是不可逆的,或具有其它危險的後果。
  • 導彈需要兩個人同時接通的相對側的位置來武裝它們。
  • 與引起混亂的功能,這些類型的功能使用者更加困難發現。
  • 該後果作用越大,你應該在給揭露的功能更多的照顧。
隨著用戶獲得更多的經驗與更複雜的功能,它們將尋找捷徑,應用程式應該為他們提供。他們的影響隨著時間的推移,這不僅有助於中間用戶擴大,但它對於專家用戶也是一種必然。

對於設計三個層次的體驗 Designing for Three levels of Experience
在設計的數位產品,目標應該是既不是吸引新手(因為他們停留在初學者的時間很短),也不是將中間用戶推向專家。
我們的做法應該三個方面:
  • 快速且無痛的轉移初學者進入中間用戶。
  • 避免阻礙中間用戶想要成為專家的路
  • 最重要的是,要永久保持的中間用戶高興,因為他們移動圍繞在技能範圍間。
我們需要花更多的時間使我們的產品功能強大且易於使用在持續(永遠)的中間用戶。
我們也必須滿足新手和專家,但不造成最大部分的用戶不適。

初學者需要什麼 What beginners need
初學者不可否認是敏感的,很容易在第一時間瓦解,但我們必須牢記,新手狀態從來都不是目的。
沒人希望自己永遠是新手。
它只不過是每個人都必須經歷的過程。好的應用程式要縮短此一過程,而不應讓注意力集中在這一過程上。

作為一個互動設計師,這是最好的想像中:使用者,尤其是新手,都同時非常聰明、非常忙。他們需要一些指示,但不是很多,學習過程應該快速且具有目標。

僅僅因為使用者需要學習如何操作一個產品,並不意味著他需要或者想要學習其中的工作機制。
                                                   
  • 讓初學者上船 Getting beginners on board 
新用戶必須迅速掌握產品的概念和範圍,不然他會放棄它。因此,企業的設計師的首要任務是確保產品充分反映任務的用戶心智模型。他可能不會記得到底哪個命令需要執行哪個一個特定的物件,但他一定會記得對象和動作,重要的關係概念,如果介面的概念結構與他的心智模型一致。
讓初學者成為中間用戶的狀態,需要應用程式額外的幫助,但這種額外的幫助,是盡快的讓他們成為中間用戶方式獲得。

這意味著,無論額外的幫助你提供,它不能被固定在界面。它必須知道它的服務都不再需要時如何離開。
標準的在線幫助是一個很糟糕的向新手提供幫助工具。但它的主要用途是作為一個參考,而新手不需要參考信息;他們需要的使用導覽,或習慣新功能的UI元素,但使用成功後,將會停止。
獨立的引導工具 - 顯示在對話框中 - 是溝通大致情況、範圍和目標的好工具。
當用戶開始使用該產品,一個對話框會出現,指出該產品的基本目標和工具,命名的主要特點。
只要引導保持聚焦於初學者的問題,就像範圍和目標,並避免了永久的中間用戶和專家的問題,它應該是足夠的幫助初學者。

初學者也很大程度上依賴選單來學習和執行命令(參見第18章關於為什麼這是一個真實的詳細討論)。選單可能是緩慢和笨拙,但他們也徹底和詳細,所以他們提供了保證。選單項啟動的對話框(如果他們這樣做的話)也應該解釋簡潔,並提供方便的取消按鈕。

  • 初學者跨平台 beginners across platforms 

永久的中間用戶的概念也適用於 non-desktop 產品。應用到桌面的應用程式相同的考慮應該用在這裡。一個精心設計的界面,與平台無關應該能夠幫助其用戶快速熟悉和舒適的導航和功能。

網站、移動應用APP和裝置不屬於他們的一個關鍵路徑的工作流程,或受到消費者的休閒用戶使用,不得頻繁訪問足夠的使用者,讓他們記住其組織結構。這增加可能使得這種互動的透明和容易發現,以及需要臨時輔助UI元素或導覽,幫助加強理解新用戶的重要性。

專家需要什麼 what experts need 
                                                   
專家(有時也被稱為營銷界 marketing circles 影響力)也是非常重要的人群,因為他們的意見對購買造成強烈的影響。當然,專家們也聽取其他專家,但他們也對其它潛在客戶的影響,設定了產品評論和討論的基準。這仍然是真實的,即使與在線產品評分的興起,雖然也許比不上亞馬遜的 came into existence。不過,在很多情況下,當一個初學者考慮產品時,他會更加信賴專家的意見超過一個中間用戶的。這有時會導致斷點:當一個專家說,“這不是很好,”她可能真的是初學者不但是意識到這一點,並會經常拿專家的意見“,這不是很好的,專家跟我一樣。”,即使它可能不適用於其情景的需要。
                                                   
專家可能會不時尋找深奧(進階)的功能,並且會經常使用其中一些。然而,他們肯定會需要更快地獲得他們的正常工作的工具,這可能是相當大部分。換句話說,專家需要所有的捷徑 shortcuts

任何人誰使用數位產品時,都會快速記住界面的細微差別。他們希望所有經常使用的命令,就像它是不可避免的,它們的使用都證明頻率和需要記憶。

專家用戶持續而積極地學習更多,並且看到他們的行動和產品的行為,以及表達之間的多個連接。。
專家欣賞新的,強大的功能。他們對產品的掌握由偏快轉為不安的複雜性增加。
專家們還欣賞高的訊息密度相對於中間或初級用戶。

對於某些產品,這是適當的,以優化為專家的用戶體驗。
特別是,在技術上志同道合的人依賴於他們的專業責任顯著部分工具應著眼於熟練程度的高度。
發展創意製作工具一般都屬於這一類,就像科學儀器和(nonconsumer)醫療設備。
我們希望這類產品的用戶已經擁有必要的技術知識,並願意投入顯著的時間和精力掌握應用。

永續的中間用戶需要什麼 what perpetual intermediates need
令人驚異的是認為大多數真正主要使用者-中間用戶 - 通常被忽略,但往往不是但仍是如此。
你可以看到這在許多企業應用和數位產品。整體設計偏執的走向專業用戶。
 相反,永久的中間用戶需要快速訪問最常用的工具。他們並不需要的範圍和目的向他們解釋,因為他們已經知道這些事情。工具提示(見第20章)是完美的永久的中間成語 intermediate idiom。工具提示隻字不提範圍和目的和意義;在簡短的習慣用語顯示狀態功能,消費的過程中最少的視頻空間。
 
 永久的中間用戶 Perpetual intermediates 知道如何使用參考資料。他們的動機是深入學習和研究,只是他們沒有要一次解決太多。這意味著在線幫助是永久中間用戶的工具。他們使用它的索引方式,所以幫助這部分必須是全面的。
 
 永久的中間用戶建立他們那些經常使用的功能,他們只使用很少。用戶可以遇到一些模糊的特性,但會很快地識別,可能是下意識地,他經常使用的工作集。
 用戶將要求在他的工作集的工具在用戶界面中被放置前面和中心,在那裡他們很容易找到和記憶。
 
 永久的中間用戶用戶通常知道進階功能的存在,即使他們可能不需要,也不知道如何使用它們。
 但他們是有知識是令人欣慰的,說服他,他做出了正確的選擇,投資於該產品。

 你的產品必須提供可能性為絕對新手和專家,可能會遇到的許多可能的情況。
但是,不要讓這種業務需求影響你的設計思維。
是的,你必須提供這些功能給專業用戶。
是的,你必須支持那些短暫的初學者。
但在大多數情況下,你需要你的大部分人才、時間和資源,應用到設計最佳的互動給可能最代表聯繫用戶 - 永久的中間用戶。當數位產品遵循付出相對的努力的原則,學習曲線不會消失,但它從用戶的心態是跟消失一樣的好。
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