[讀書筆記] 與使用者合作

照片取自電影:控制 Gone Girl 
這次使用者的訪談剛好碰到屬於"控制狂的使用者"的類型。這類型的使用者特性為:

  • 想當發號施令的人,指導所有事情該如何進行。
  • 這樣的行為通常來自不安全感,試著瞭解他們心中最在意的是哪些事。
通常可以這麼處理:

  • 提醒這類型的使用者,我們在同一條船上。
  • 抓大放小,可以讓控制狂使用者做一些影響程度較小的決定。不過,做決定前,最好提供幾個選項,以讓他們對整體影響降到最低。
  • 這類型的使用者需要獲得認同和尊重,給予適當的鼓勵。
與使用者合作的重點:

  • 與使用者合作的工作方式很辛苦,但都是創造成功軟體的無價資產。
  • 使用者不一定永遠是對的,唯有透過不斷發問與推敲,才能獲得使用者真正的需求。
  • 把使用者帶進開發流程,並教育他們使用正確的術語,使他們更善於表達自己的需求。
  • 不同類型的使用者看待問題的方式也不同,用不同的方法對待不同特質的使用者,才可以學習到更多。
  • 努力消除負面的態度和語言,避免基本歸因謬誤,傾向將他人的行為歸因於個人因素,而忽略了情境因素的影響。

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